Términos de Pago
Última actualización: 2 de octubre de 2025
Este documento establece los términos y condiciones de pago aplicables a todos los servicios proporcionados por Aren Keldorim. Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos de pago en su totalidad.
1. Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago para nuestros servicios:
Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas principales emitidas internacionalmente.
Transferencias bancarias: Disponibles para pagos individuales y planes de suscripción. Los detalles de la cuenta se proporcionarán en la factura correspondiente.
Plataformas de pago digital: PayPal, Stripe y otros procesadores de pago en línea según disponibilidad regional.
Billeteras electrónicas: Métodos de pago locales e internacionales cuando estén disponibles en su región.
Nos reservamos el derecho de añadir, modificar o eliminar métodos de pago en cualquier momento sin previo aviso.
2. Moneda de Facturación
Todos los precios se muestran y facturan en euros (EUR) salvo que se indique expresamente lo contrario. Para clientes que utilicen métodos de pago en otras monedas, el tipo de cambio aplicado será el determinado por su proveedor de servicios de pago o institución financiera en el momento de la transacción.
Aren Keldorim no es responsable de las variaciones en el tipo de cambio, comisiones bancarias o cargos adicionales aplicados por entidades financieras terceras.
3. Estructura de Precios y Planes
3.1 Planes de Servicio Individual
Ofrecemos servicios personalizados con planes de trabajo individuales. Los precios se determinan según:
Alcance del servicio: Complejidad y extensión de las necesidades de procesamiento de nóminas y cálculos fiscales.
Duración del compromiso: Período de servicio acordado entre el cliente y el especialista.
Requisitos de personalización: Adaptaciones específicas solicitadas por el cliente.
Nivel de especialización: Experiencia requerida del especialista asignado.
3.2 Estructura de Facturación
La facturación puede estructurarse como:
Pago único: Tarifa completa por servicios específicos de duración limitada.
Suscripción mensual: Pagos recurrentes para servicios continuos con facturación automática.
Suscripción trimestral: Facturación cada tres meses con posibles descuentos aplicados.
Suscripción anual: Pago anual anticipado con tarifas preferenciales.
Planes personalizados: Estructura de pago adaptada según acuerdo específico con el cliente.
4. Condiciones de Facturación
4.1 Emisión de Facturas
Las facturas se emiten electrónicamente y se envían a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Cada factura incluye:
Número de factura único
Fecha de emisión
Descripción detallada de los servicios
Importe total a pagar
Fecha de vencimiento del pago
Métodos de pago disponibles
Información fiscal aplicable
4.2 Calendario de Facturación
Servicios de pago único: La factura se emite al momento de la contratación del servicio.
Suscripciones mensuales: Facturación el mismo día de cada mes correspondiente a la fecha de inicio de suscripción.
Suscripciones trimestrales y anuales: Facturación al inicio de cada período de facturación.
Servicios personalizados: Según calendario acordado en el contrato de servicio individual.
5. Condiciones de Pago
5.1 Vencimiento de Pagos
Pago anticipado: Los servicios de suscripción requieren pago anticipado para el período de facturación correspondiente.
Plazo de pago: Las facturas emitidas para servicios específicos deben pagarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de emisión, salvo acuerdo diferente.
Pago inmediato: Algunos servicios pueden requerir pago inmediato antes de la activación o prestación del servicio.
5.2 Confirmación de Pago
Tras recibir su pago, enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los servicios se activan o continúan únicamente después de la confirmación exitosa del pago.
El procesamiento de pagos mediante transferencia bancaria puede demorar entre dos y cinco días hábiles. Los servicios se activarán una vez confirmada la recepción de fondos.
6. Pagos Atrasados y Cargos por Mora
6.1 Consecuencias del Pago Tardío
Si un pago no se recibe en la fecha de vencimiento:
Suspensión del servicio: El acceso a los servicios puede suspenderse automáticamente después de tres días de retraso en el pago.
Recordatorios de pago: Se enviarán notificaciones por correo electrónico a los tres, siete y catorce días de vencimiento.
Cargos por mora: Se puede aplicar un cargo por pago atrasado del dos por ciento del importe pendiente por cada período de siete días de retraso.
Cancelación del servicio: Las cuentas con pagos pendientes por más de treinta días pueden ser canceladas permanentemente.
6.2 Recuperación de Servicios Suspendidos
Para restaurar servicios suspendidos por falta de pago, debe:
Liquidar todos los importes pendientes, incluidos cargos por mora aplicables
Pagar la tarifa de reactivación si corresponde
Confirmar la intención de continuar con el servicio
La reactivación del servicio se produce generalmente dentro de veinticuatro horas tras la confirmación del pago.
7. Renovaciones y Facturación Recurrente
7.1 Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación utilizando el método de pago registrado, salvo que usted cancele antes de la fecha de renovación.
Enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos siete días antes de cada renovación automática.
7.2 Cambios en Precios de Renovación
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción. Cualquier cambio de precio se notificará con al menos treinta días de antelación antes de que entre en vigor.
Los clientes existentes mantendrán su tarifa actual durante al menos un período de facturación completo tras el anuncio del cambio de precio.
Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación sin penalización.
7.3 Cancelación de Renovación Automática
Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación debe realizarse al menos cuarenta y ocho horas antes de la fecha de renovación programada.
8. Reembolsos y Política de Devoluciones
8.1 Elegibilidad para Reembolso
Servicios no prestados: Reembolso completo si el servicio no se ha iniciado o activado.
Problemas técnicos: Reembolso proporcional si no podemos proporcionar el servicio debido a problemas técnicos de nuestra parte.
Insatisfacción con el servicio: Evaluación caso por caso dentro de los primeros catorce días de servicio para clientes nuevos.
8.2 Exclusiones de Reembolso
No se conceden reembolsos en las siguientes situaciones:
Servicios ya prestados o completados
Cambio de opinión del cliente después del inicio del servicio
Falta de uso del servicio por parte del cliente
Cancelación después del período de evaluación inicial
Violación de nuestros términos de servicio por parte del cliente
8.3 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
Envíe una solicitud por escrito a [email protected]
Incluya número de factura y motivo detallado de la solicitud
Proporcione documentación de respaldo si es aplicable
Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de catorce días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de siete a diez días hábiles adicionales.
9. Impuestos y Obligaciones Fiscales
9.1 Aplicación de Impuestos
Los precios mostrados pueden no incluir impuestos aplicables según su ubicación. Los impuestos sobre ventas, IVA u otros impuestos indirectos se añadirán al importe de la factura cuando sea legalmente requerido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal precisa, incluido número de identificación fiscal o NIF cuando corresponda.
9.2 Exenciones Fiscales
Si tiene derecho a exención fiscal, debe proporcionar documentación válida de exención antes de la emisión de la factura. Las exenciones fiscales aplicadas retroactivamente no generan reembolsos de impuestos ya pagados.
9.3 Facturación Fiscal Internacional
Para clientes internacionales, se aplicarán las normativas fiscales correspondientes según tratados internacionales y legislación local. Los clientes son responsables de cualquier obligación fiscal adicional en sus jurisdicciones.
10. Actualizaciones de Métodos de Pago
10.1 Mantenimiento de Información de Pago
Es su responsabilidad mantener actualizada la información del método de pago en su cuenta. Debe actualizar inmediatamente los datos si:
Su tarjeta de crédito o débito caduca
Cambia de entidad bancaria
Su método de pago es cancelado o comprometido
Modifica su información de facturación
10.2 Pagos Rechazados
Si un pago automático es rechazado:
Recibirá notificación inmediata por correo electrónico
Tendrá setenta y dos horas para actualizar el método de pago
Se realizará un segundo intento de cobro automáticamente
Los servicios pueden suspenderse si el pago continúa siendo rechazado
Los cargos bancarios por pagos rechazados son responsabilidad del cliente.
11. Disputas de Pago y Contracargos
11.1 Resolución de Disputas
Si no está de acuerdo con un cargo, contacte con nuestro departamento de facturación antes de iniciar un contracargo con su entidad financiera. Trabajaremos con usted para resolver cualquier discrepancia de facturación.
11.2 Política de Contracargos
Los contracargos iniciados sin comunicación previa con nosotros resultarán en:
Suspensión inmediata del servicio
Cancelación de la cuenta si el contracargo se confirma como fraudulento
Cargos administrativos por procesamiento de contracargo
Posible acción legal para recuperar importes adeudados legítimamente
11.3 Contracargos Legítimos
Si un contracargo se resuelve a su favor debido a error de nuestra parte, reembolsaremos cualquier cargo administrativo aplicado y restauraremos su servicio sin penalización.
12. Descuentos y Promociones
12.1 Códigos Promocionales
Los códigos de descuento o promocionales pueden aplicarse durante el proceso de pago. Cada código promocional tiene términos específicos que incluyen:
Período de validez
Servicios elegibles
Descuento aplicable
Limitaciones de uso
Los códigos promocionales no son transferibles, no pueden canjearse por efectivo y no se combinan con otras ofertas salvo indicación expresa.
12.2 Descuentos por Lealtad
Los clientes de largo plazo pueden recibir descuentos especiales basados en la duración de su relación comercial con Aren Keldorim. Estos descuentos se aplican automáticamente o mediante comunicación directa con su especialista asignado.
12.3 Descuentos por Volumen
Para organizaciones o clientes que requieren múltiples servicios o planes empresariales, ofrecemos descuentos por volumen personalizados. Contacte con nuestro equipo comercial para discutir opciones disponibles.
13. Seguridad de Pagos
Utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información de pago. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago certificados que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS.
Es su responsabilidad proteger sus credenciales de cuenta y notificarnos inmediatamente si sospecha de acceso no autorizado o actividad fraudulenta.
14. Modificaciones a los Términos de Pago
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de pago en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán con al menos treinta días de antelación a través de:
Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
Notificación visible en nuestro sitio web
Mensaje dentro de su panel de usuario
El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación de los términos actualizados.
15. Información de Contacto
Para preguntas, aclaraciones o asistencia relacionada con pagos y facturación:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34600587115
Dirección postal: Pintor Aurelio Verá-Fajardo Kalea, 2, 01008 Gasteiz, Araba, España
WhatsApp: https://wa.me/34600587115
Signal: https://signal.me/#p/+34600587115
Telegram: https://t.me/+34600587115
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle con cualquier consulta relacionada con pagos, facturación o términos financieros.
Al utilizar los servicios de Aren Keldorim, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos de pago en su totalidad.